カスタマーインサイトマネジメント

企業も公益法人の区別なく、あらゆる立場の「顧客」（ステークホルダー）に向けたマーケティング施策の実行は非常に重要であり、昨今はその比重がより重みを増してきています。しかし、顧客理解の手法は従来どおりの関与履歴（購買／投資／記事数などの履歴）や性年齢、職業などの基本属性によって今も規定されています。この顧客理解の手法の立ち遅れが、マーケティング手法やITS活用技術の近年の目覚しい洗練化と進歩を十分に活用できず、マーケティング戦略のより有益な展開を制約し、利益を逸失させることに繋がってきました。

プライスウォーターハウスクーパースは、あらゆる企業／公益法人のマーケティング活動を考えるとき、常にそこにかかわる「ヒト」を真正面から見つめ、把握してから、ビジネスの成功を目指した最適ルートの改革を支援します。REM（Relationship Equity Management：顧客関係価値マネジメント）®に象徴されるように、企業にとって「顧客になって欲しい」または「顧客にすべき」マーケティング・ターゲット（価値ある顧客）の可視化を達成し、コンシューマー・インサイト・ベースの具体的なビジネス・モデルの構築を支援します。

主なコンサルティングテーマ

当社のCRMコンサルタントは、主に以下のような課題の解決に取組んでいます。

顧客プロファイルの可視化

自社／法人にとっての「価値ある顧客」を的確に抽出・認識することは、ビジネスの基本です。当社はマーケティング戦略の目標に向けた最適解を、属性把握はもとより顧客の消費行動を態度面と心理面の両面から把握し、彼ら／彼女らの意思決定構造を可視化した上で、計画的で検証可能な顧客プロファイルを構築します。顧客のプロファイルに必要な消費行動理論（態度論や準拠集団理論）、統計理論（調査手法や記述統計、データマイニング手法、OR理論、テキストマイニング手法など）の分析手法に長けたコンサルタントが、具体的な価値ある顧客を統計学的に規定していきます。

顧客視点からの統合型マーケティング戦略（IMC）立案の支援

価値観から購買態度、意思決定構造、アプローチ・ニーズなどを一元的に体系化して具体的に規定されたターゲット・プロファイルを元に、商品／サービス開発からその市場ポートフォリオ診断、ブランディング戦略、チャネル戦略、価格戦略、クロスメディア戦略やメッセージング戦略、さらに、顧客視点からの事業展開戦略を支援します。当社は、マーケティング・リサーチ手法と、価格弾力性分析、ブランド構築、ラダリング開発などの経験が豊富なコンサルタントが、具体的な資産化顧客視点から統合的なビジネス戦略の構築支援（適宜REM®を活用）を行います。

インタラクティブ･ビジネス戦略立案の支援

Webやモバイルなどの普及に伴い、企業と顧客個人とのダイレクトなマーケティング･シーンの重要性は飛躍的に増加しています。当社は、このような企業と顧客個人とのビジネスの成功のためにはビジネス視点から顧客プロファイリングの体系的で一元的管理が可能な具体的な顧客セグメントが不可欠と考えます。この考えを前提に、当社では、各顧客の購買履歴分析とWebでのクリックスルー分析と顧客プロファイリングの3指標の統合的分析をベースにした、インタラクティブ･マーケティング戦略構築を支援します。この統合された顧客プロファイリングを活用することにより、顧客視点でのインタラクティブ・ビジネスの商品／サービス戦略、コミュニケーション戦略（サイト構成、メッセージング戦略、バズ・マーケティング戦略、効果測定･管理など）の立案を支援します。

CRM戦略の立案支援

購買履歴パターン分析（RFMに独自の指標を加味し購買動態分析精度を向上）、POS分析、管理顧客のセグメンテーションなどによる顧客プロファイリングをベースとして、持続的に顧客ロイヤルティを高められる仕組みの構築を支援します。特に、心理的要素を取り込んだ、消費行動や購買意思決定構造を反映したターゲット･プロファイリングのデータを活用したCRM戦略の立案と展開による、ターゲティング・オリエンティドなCRM活動は、価値ある顧客へのアプローチ効率と、指数化精度を向上させ、マーケティングROI管理を改善させます。さらに、REM（顧客関係価値マネジメント）®との効果的な連動により潜在的な新規顧客や退会者などのCRM管理顧客以外のターゲットも含めたマーケティング･ポテンシャル全体を含んだ戦略構築を支援します。