カスタマーリレーションマネジメント（CRM）

マーケティング、営業、サービス領域に対して、機能組織別の課題としてだけでなく、全社的な経営課題として捉え、CRM実現のために、戦略の策定から、プロセスの再構築、人事・組織の設計、ITシステムの導入までを包括的に支援します。

B2B、B2C企業を問わず、製品・サービスを含む顧客との接点は無数にあります。それらの接点において優れた経験を顧客に提供すべく活動するCRMという考え方は、企業成長の要であります。しかしながら、顧客の価値観、ライフスタイル、購入動機が多様化し続ける中、それらの顧客経験をマネジメントし、顧客の獲得、深耕を実現することはさらに難易度を増しています。

プライスウォーターハウスクーパース株式会社のCRMコンサルタントは、徹底的な現場／顧客主義を貫くこと、豊富な業界経験とCRMに対する知見を擁していること、世界視点でのプロジェクト運営が可能なことにおいて、顧客企業から高い評価を得ています。

各コンサルタントが持つ国内外の事業会社での経験を融合させて、戦略を策定するだけでなくその実行および定着を支援し価値を具現化するプロジェクトアプローチに強みを持っています。

徹底的な現場／顧客主義

顧客企業に常駐し、顧客企業のメンバーと協働で事実に基づいた解決策を導き出します。社内の利害関係や軋轢を恐れず、情熱を持ってその活動計画を業務に展開し、実行を支援します。

豊富な業界経験とCRMに対する知見

多様な業界や業務経験を持つコンサルタントと、豊富なCRMプロジェクトの経験を持つコンサルタントがチームを組むことで、迅速な現状調査と問題の柔軟な解決に取組みます。

世界視点でのプロジェクト運営

日本に在籍するCRMコンサルタントは、クロスボーダーのプロジェクトを得意とします。必要に応じて、各国のオフィスと緊密な連携を取りながらプロジェクトを進めると同時に、世界中から最も適したコンサルタントを配置し、ダイナミックにプロジェクトを運営します。

提供サービス

• チャネル&カスタマートランスフォーメーション
• カスタマーインサイトマネジメント
• マーケティング・トランスフォーメーション
• セールス・トランスフォーメーション
• サービス・トランスフォーメーション

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