サーチソリューション

エンタープライズ・サーチの活用によるビジネス・イノベーションの実現

さまざまな業務システムの導入やコミュニケーションチャネルの多様化により、企業内に蓄積される情報・データは飛躍的に増加し、また複雑化しています。こうした状況下で、企業内の情報・データに横断的にアクセスする、エンタープライズ・サーチ（企業内情報検索プラットフォーム）の活用が注目されています。

すでに、一部の企業では、エンタープライズ・サーチの導入により、情報活用の促進などに成果を上げていますが、一方で、エンタープライズ・サーチの導入には以下のような課題が見受けられます。

• エンタープライズ・サーチの導入が、情報活用による成果の実現につながっていない
• サーチ・テクノロジーを有効に活用するIT環境が整備されていない
• 成果が明確にできないので、サーチの導入に対する投資判断ができない

プライスウォーターハウスクーパースでは、こうした課題に対して、業務・IT視点によるソリューションを提供し、エンタープライズ・サーチを効果的に活用した、戦略的な情報活用によるビジネス成果実現を支援します。

サービスの特徴

当社のサーチ・ソリューションは、業務・ITの両面から、エンタープライズ・サーチの構想、設計、導入までの各段階をトータルに支援します。

また、主要なサーチツール・ベンダーとのアライアンスを生かし、ユーザー企業のニーズに最も適したサーチツールの比較・選択を支援します。

構想段階

• 情報活用状況のアセスメントと課題の抽出
• 新しい情報活用により、実現すべきビジョンの策定
• 対象となる業務シナリオの抽出と実現方法の検証
• 最適なツールのセレクションを含めた情報基盤構想策定
• 導入効果（ROI）の試算と、導入・展開計画策定

設計段階

• 業務要件の整理
• 実機環境によるツールの機能検証

実装段階

• 業務定着、利用推進のための施策立案・実行
• ツールの導入・開発支援
• 周辺システムとの連携開発支援
• 導入成果のアセスメント

サーチソリューションのアーキテクチャ

エンタープライズ・サーチの導入活用例

エンタープライズ・サーチの効率的活用によって、組織の生産性が向上されるだけでなく、製品開発、顧客サービスなど企業の戦略的プロセスの改善が実現され、競争優位の確立に直結する大きな成果を上げることが可能です。

また、ITマネジメントの視点でも、既存情報・システム資産を有効に活用しながら、情報活用プラットフォームとしての、エンタープライズ・サーチを導入することによって、パフォーマンスが高く、かつ柔軟で、拡張性の高いITアーキテクチャーが実現されます。

製造業における設計・開発プロセスでの活用

• 情報の共有・再利用による設計者の生産性向上
• 設計者間の検索履歴の共有による情報活用に関する設計者のナレッジ底上げ

消費財メーカーにおける販売店からの問合せ窓口業務での活用

• アクセス情報範囲の拡大とアクセススピードの向上による、オペレーター生産性向上
• オペレーター即時回答率の向上による顧客（販売店）満足向上

システムインテグレーターにおける人材管理情報活用

• 人事プロフィール、スキルシートと成果物情報などの統合による、アサインの適性化と、アサインプロセスの効率化
• 社員間のナレッジ公開による、人材交流、コラボレーション促進

製造業におけるアフターサービスプロセスでの活用

• 検索履歴傾向分析による、マニュアル整備の改善
• 修繕情報の蓄積・分析による、製品開発・改善への活用